Politique de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 1 août 2026
Merci d’avoir choisi Duelya.
Notre objectif est de vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un produit ne vous convient pas, veuillez prendre connaissance des conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par tout moyen permettant d’en conserver une trace (e-mail ou formulaire de contact), avant l’expiration du délai de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, propre et retourné dans un état permettant sa remise en vente.
- Le produit doit être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et éventuels documents fournis lors de la livraison.
- Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement, sauf si le défaut est imputable à Duelya ou au transport.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou résulte d’une erreur de préparation de Duelya, les frais de retour seront pris en charge par Duelya.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions définies dans la présente politique.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit :
- être neuf, non utilisé, propre et en parfait état ;
- être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et éventuels documents fournis lors de la livraison.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être repris, échangé ou remboursé, sauf si le défaut est imputable à Duelya ou résulte d’un dommage survenu lors du transport.
Avant tout retour ou échange, le client doit contacter le service client de Duelya afin d’obtenir les modalités de prise en charge ainsi que l’adresse de retour.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation ou d’une demande d’échange pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur de préparation imputable à Duelya, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Duelya.
Conditions d’échange
Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
Lorsque l’échange est demandé pour convenance personnelle (par exemple un changement de taille, de couleur ou de modèle), les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge du client.
En revanche, si l’échange résulte d’un produit défectueux, non conforme à la commande ou d’une erreur imputable à Duelya, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Duelya.
Le produit de remplacement sera expédié après réception et vérification du produit retourné. Si une différence de prix existe entre les deux produits, celle-ci donnera lieu, selon le cas, à un paiement complémentaire ou au remboursement de la différence.
3. Produits personnalisés
Certains produits proposés par Duelya sont réalisés ou personnalisés selon les spécifications du client (par exemple : choix des couleurs, broderie, gravure, texte personnalisé ou toute autre personnalisation).
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés pour un changement d’avis, une erreur de commande ou toute autre convenance personnelle.
Toutefois, si un produit personnalisé est livré avec un défaut de fabrication, est endommagé lors du transport ou ne correspond pas aux caractéristiques de la commande, le client est invité à contacter Duelya dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Duelya proposera, selon la situation, une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
4. Remboursements
Lorsqu’un retour est accepté conformément à la présente politique, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Si le retour est validé, le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, non conforme à la commande ou par une erreur imputable à Duelya.
Si, après vérification, le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique (produit utilisé, endommagé, incomplet ou impropre à une remise en vente), Duelya se réserve le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais, après l’en avoir informé.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
5. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de remboursements et de retours, les produits vendus par Duelya bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.
À ce titre, le client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité, permettant d’obtenir la réparation, le remplacement ou, lorsque cela est applicable, le remboursement d’un produit non conforme ;
- de la garantie légale des vices cachés, lorsque le produit est affecté d’un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.
Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil, sans frais pour le client lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour toute demande au titre d’une garantie légale, le client est invité à contacter le service client de Duelya en décrivant le problème rencontré et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
6. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si un article est manquant, nous vous invitons à contacter Duelya dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Votre demande devra être accompagnée des informations nécessaires au traitement de votre réclamation, notamment :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies claires du produit et, le cas échéant, de l’emballage reçu.
Après examen de votre demande, Duelya pourra, selon la nature du problème, proposer :
- le remplacement du produit ;
- l’échange du produit ;
- la réparation lorsque celle-ci est possible et appropriée ;
- le remboursement total ou partiel de la commande, lorsque cette solution est justifiée.
Lorsque la responsabilité de Duelya est engagée, les frais de retour et, le cas échéant, les frais de réexpédition du produit de remplacement sont intégralement pris en charge par Duelya.
7. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de remboursements et de retours, ou pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez contacter le service client de Duelya aux coordonnées suivantes :
Duelya – SASU
Adresse : 259 Route de Saint Laurent 76560 Gonzeville
E-mail : duelya@outlouk.fr
Site internet : www.duelya.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies du produit si celui-ci est endommagé, défectueux ou non conforme.
Duelya s’engage à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.