Modes de livraison
Dernière mise à jour : 1 août 2026
Chez Duelya, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir la qualité de nos créations et votre satisfaction.
La plupart de nos produits sont fabriqués ou personnalisés à la commande. Le délai de fabrication est donc distinct du délai de livraison.
1. Délais de fabrication
Les produits personnalisés et les créations réalisées à la commande nécessitent un délai de fabrication pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires avant leur expédition.
Lorsque votre commande contient plusieurs produits, l’expédition est effectuée une fois l’ensemble de la commande prêt, sauf accord contraire.
2. Modes de livraison
Selon votre adresse de livraison, plusieurs modes d’expédition peuvent être proposés :
- Colissimo (livraison à domicile) ;
- Mondial Relay (livraison en Point Relais®, selon les pays éligibles) ;
- Retrait gratuit à l’atelier, sur rendez-vous.
Le ou les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
3. Pays desservis
Duelya livre actuellement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Espagne
- Portugal
- Italie
- Pologne
- Allemagne
- Suisse (Colissimo uniquement)
- Monaco (Colissimo uniquement)
- Andorre (Colissimo uniquement)
Pour la Suisse, Monaco et Andorre, seule la livraison par Colissimo est proposée.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination.
Ils commencent à courir uniquement après la fin du délai de fabrication ou de préparation de votre commande.
Les délais communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Duelya.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- du poids ou du volume de la commande.
Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
6. Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé avec, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
7. Réception de la commande
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits livrés.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de non-conformité, veuillez contacter notre service client dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies si nécessaire.
8. Retrait à l’atelier
Le retrait à l’atelier est proposé gratuitement, uniquement sur rendez-vous.
Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Les modalités pratiques ainsi que l’adresse de retrait vous seront communiquées à cette occasion.